Учимся общаться

Общаться и ходить мы начинаем примерно в одно и то же время. Но если способность ходить напрямую зависит от нашего физического здоровья, то умение общаться — это наука, которую следует кропотливо изучать. Однако признать это — еще пол дела.

При опросе выпускникам средних школ 2000 года был задан вопрос: «Чего вы недополучили за время общения?» И почти все дали ответ, что совсем не получили знаний в области коммуникации, т.е. общения. Молодых людей не учат общаться (особенно со взрослыми людьми и официальными лицами), разбираться в мотивации поступков окружающих, интерпретировать их высказывания, опираясь не только на слово, но и на сигналы «языка жестов». И их совершенно не готовят к разрешению бытовых и деловых конфликтов, а это тоже напрямую связано с навыками коммуникации. А скольких ошибок и шишек можно было избежать, введя навыки коммуникации в общую систему образования. Получается, что молодых людей, едва шагнувших за школьный порог, бросили в информационно — коммуникативный океан, не научив плавать даже со спасательным кругом. Стоит ли удивляться обилию ошибок, неверных выборов и оценок, не сложившихся, в итоге, судеб. Выигрывая, например, у американских сверстников в эрудиции, демонстрируя подлинную энциклопедичность знаний, наши ребята проигрывают по умению общаться.

Важную роль коммуникативной компетенции признают даже такие акулы успешного бизнеса, как Дж. Д. Рокфеллер. Он утверждает, что «Умение общаться с людьми — это товар, и я заплачу за такое умение больше, чем за что либо другое на свете.». А один из известных современных экономистов на основе тщательного анализа рынка пришел к выводу: «Выжили не самые сильные, умные или агрессивные, а коммуникабельные, способные к общению.»
Если отвлечься от проблем, связанных с бизнесом и присмотреться к самым обыкновенным людям, становится ясно, что они, обучающиеся в школе жизни, действующие методом проб и ошибок, могли бы избежать многих неурядиц, если бы им вовремя, еще в школе, преподавали науку общения. Учиться общаться, основываясь только на интуиции (хорошо, если она есть!), да на житейском опыте, — слишком долго, а порой болезненно и даже катастрофично. В итоге можно получить не сложившуюся личную жизнь, распавшуюся семью, непонимание между взрослыми и детьми, начальниками и подчиненными, многочисленные комплексы и, как следствие, — болезни.
В дальнейшем я постараюсь подробнее коснуться темы общения и познакомить читателя с ее азами и конкретными приемами. А пока предлагаю заполнить тест В.Ряховского, позволяющий понять насколько эффективно вы общаетесь. А это зависит от того, насколько вы сами общительны. Знание плюсов и минусов вашей манеры общения, согласитесь, всегда полезно.
Ответьте «да», «нет» или «иногда» на следующие вопросы.

1. Вам предстоит ординарная деловая встреча, выбивает ли вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением на каком-либо совещании, собрании и ином подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, в котором вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратился к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам сто рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?
11. Вас приводит в ужас любая длительная очередь, где бы она ни была ( в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой либо комиссии по рассмотрению конфликтной ситуации?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет вы не приемлете, так ли это?
14. Услышав где либо в кулуарах явно ошибочное высказывание по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (оценку) в письменной форме, чем в устной?

Теперь подсчитаем количество набранных очков: за ответ «да» — 2 очка, «иногда» — 1 очко, «нет» — 0 очков.

30 — 32 очка. Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и вашим партнерам нелегко! На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий.
25 — 29 очков. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество и, вероятно, поэтому у вас мало друзей. Новая работа и новые контакты если не ввергают вас в панику, то по меньшей мере выводят из равновесия. Это особенность характера вас не радует. Но когда вас что-то особенно интересовало, вы, как по волшебству, обретали коммуникабельность. Надо лишь встряхнуться!
19 — 24 очков. Вы поддерживаете деловое общение, но предпочитаете планировать и выполнять работу самостоятельно, работа в команде для вас менее предпочтительна. Для вас комфортнее и легче общаться одновременно с одним, двумя хорошо знакомыми собеседниками, чем в большой компании с недостаточно близкими людьми. Попадая в незнакомую обстановку, вы на какое-то время «уходите в тень», предпочитая вначале оглядеться. Однако, если дело того требует, вам вполне по силам мобилизоваться на какое-то время и произвести впечатление не стесненного в общении человека.
14 — 18 очков. У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения. Встреча с новыми людьми не вызывает у вас неприятных переживаний. Однако, вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
9 — 13 очков. Вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы. Любите высказываться по разным вопросам, порой раздражая окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми, рады, когда к вам обращаются с просьбой (хотя и не всегда можете помочь). Вы вспыльчивы, но отходчивы. Однако, вам не достает усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. Хотя, было бы желание, и вы не отступите!
4 — 8 очков. Вы — «рубаха парень». Общительность бьет их вас ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы вызывают у вас хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже почти в нем не разбираясь. Вы всюду в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя нет никакой гарантии, что сумеете довести его до конца. Именно поэтому партнеры относятся к вам с опаской. Задумайтесь!
3 и меньше очков. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, к которым не имеете ни малейшего отношения. Судите о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы становитесь причиной всевозможных конфликтов. Пора заняться самовоспитанием!

Елена Егорова, психолог, для beautytime.ru