Наука покупки косметики или все для клиента

Далеко в прошлом остались времена тотального дефицита. Теперь потребитель избалован обилием и разнообразием предлагаемой косметической и парфюмерной продукции, он может позволить себе выбор по цене, марке и качеству. А потому в погоне за покупателем косметические магазины, используют новейшие методы продвижения продукции и постоянно общаясь со своим клиентом, прилагают все усилия, чтобы завоевать его расположение и внимание. Но получают ли клиенты выгоду от предложений магазинов?

LBN
Про дисконтные карты
В настоящее время во всех специализированных косметических магазинах введена система накопительных дисконтных карт, дающая возможность каждому покупателю увеличивать размер скидки с 5% до 25% в зависимости от общей суммы совершенных покупок. Например, компания «Л’Этуаль» предлагает зеленую, красную, синюю, серебряную и золотую карты с соответствующими скидками. Подобная клиентская программа призвана подталкивать покупателя к тому, чтобы он становился постоянным клиентом одной сети.
Оформление дисконтных карт позволяет владельцам магазинов создавать собственную клиентскую базу, благодаря которой маркетологи могут составить портрет клиента косметического магазина и предложить максимально комфортные условия для своих покупателей.
Некоторые магазины ищут партнеров и объединяют усилия в борьбе за клиента. Например, торговая сеть «Арбат Престиж» не только участвует в программе «Шесть семерок», но и имеет долгосрочный совместный альянс с Альфа-Банком. А клиенты этого банка, имеющие карты Visa и MasterCard категорий Gold и Platinum, могут получить в любом магазине «Арбат Престиж» постоянную скидку в 15%, владельцы Visa Classic и MasterCard Mass имеют скидку в 10%, а обладатели Visa Electron или Cirrus/Maestro приобретают товар с 5%-й скидкой.

Про клубы
Специальные карты получают не только постоянные клиенты, но и члены клуба той или иной компании. В магазине «Парфюм-Палас» действительны два типа таких карт: серебряная и золотая. Они дают возможность иметь достаточно высокие скидки, хотя для того, чтобы их получить, сначала необходимо совершить покупки на достаточно крупную сумму – от 500 до 1500 у.е. Владельцы клубной карты DouglasRivoli становятся еще и обладателями карты шоколадного бутика Godiva, а компания Yves Rocher предлагает членам своего клуба специальные предложения в магазине и почтовые открытки-предложения с индивидуальными скидками и подарками.
Заботу о членах клубов магазины проявляют всегда и везде. Никто не станет спорить, что приятно получить подарок на день рожденья или под Новый год не только от родных и друзей, но и от «своего» косметического магазина. Персональные скидки, приглашения на презентации новых продуктов и клубные вечеринки, совместные праздники по поводу открытия новых торговых мест и призы лучшим покупателям – вот тот далеко не полный перечень привилегий, которыми наделены члены клубов специализированных косметических магазинов.

Про подарки
Балуют магазины своего клиента и презентами. Практически за любую покупку предусмотрен подарок – одни предлагают декоративную косметику или средства по уходу за волосами и телом, другие вручают покупателю ароматы и аксессуары. Как правило, в торговых залах стоят отдельные стенды, на которых представлен весь перечень подарков. Перед тем как приобретать помаду, крем, тушь, шампунь и контурный карандаш, стоит внимательнее присмотреться к этим стендам – быть может, что-то из выше перечисленного можно получить в качестве подарка. Кроме того, подарки предусмотрены и во время самых известных праздников, таких как Новый год, Рождество, День Святого Валентина, 8 Марта, Пасха. В такие дни особенно рекомендуется посещать разные торговые косметические сети, поскольку подарки ждут всюду и в достаточно широком ассортименте. В одном магазине, купив туалетную воду, можно выбрать в подарок помаду, а в другом, приобретая крем для век, стать обладателем стильной косметички или изящного браслета. Кроме того, презенты отличаются сезонностью, что не может не порадовать покупателя, ведь летом ему будет приятно получить в подарок именно парео или шляпку, а зимой – защитный крем от мороза.

Про специальные акции
Успех специализированных магазинов основан на нескольких составляющих, начиная с профессионализма продавцов-консультантов, работающих в торговых залах, и заканчивая теми мероприятиями, которые магазин проводит для привлечения клиента и стимулирования продаж. Их частота и разнообразие полностью зависят от фантазии и искрометности рекламщиков компании. Поводом для внеурочного праздника может стать открытие нового магазина, сезонная распродажа, презентация продукта или просто желание подарить клиенту хорошее настроение.
Во время презентаций новой продукции в магазинах, как правило, работают косметологи, к которым можно обратиться за подробной консультацией, или профессиональные визажисты, рассказывающие о последних тенденциях модного макияжа, помогающие при выборе цветовой палитры декоративной косметики и даже делающие бесплатный make up. Некоторые компании приглашают ведущих специалистов известных французских фирм, которые проводят индивидуальные консультации для клиентов данной торговой сети.
Особенно полюбились покупателям совместные акции компаний наподобие тех, что проводила фирма «Л’Этуаль» этим летом вместе с радиостанцией «Энергия FM», сетью кофеен «Шоколадница», салонами загара «Сан-Сити», салонами белья «DIM» и сетью магазинов обуви «Эконика».
Кроме того, ведущие производители косметики часто устраивают розыгрыши собственных призов «на местах», что также является отличным стимулом для посещения магазина именно в этот день.
Обо всех предстоящих акциях компании информируют своих покупателей заранее посредством, например, наружной рекламы. Стоит проявить чуть больше внимания, и товары со скидкой или подарки можно получать практически каждую неделю, посещая разные магазины. А вот на вопрос о том, нужно ли тратить силы и время на «бесплатные» подарки при условии, что получить их можно, только купив тот или иной товар, пусть каждый ответит самостоятельно.

Итак, подведем итоги. Для своих покупателей косметические магазины готовы сделать все возможное и даже невозможное. Клиент информирован о последних достижениях в области косметологии и ознакомлен с новинками на мировом косметическом рынке. Он имеет возможность получать подарки, индивидуальные консультации и профессиональные советы, а также посещать разнообразные развлекательные мероприятия. Теперь ему остается лишь выбирать.

Елена Сумина, для beautytime.ru